He pasado 8 años en soporte al cliente, más recientemente como líder de equipo, donde gestioné un equipo remoto que manejaba chats en vivo, correos electrónicos y soporte telefónico. Me enorgullezco de ser responsable de nuestras métricas de tiempo de respuesta y he logrado reducir el tiempo de manejo en un 15% mientras mantengo la satisfacción del cliente por encima del 90%. Disfruto del lado investigativo del soporte, trabajando estrechamente con los desarrolladores para resolver problemas en lugar de solo pasarlos. Además, tengo experiencia creando materiales de capacitación y contenido para centros de ayuda. Estoy basado en Lagos y completamente preparado para el trabajo remoto, y me motiva la oportunidad de ser un puente entre los clientes y los equipos de producto para mejorar la experiencia general.