Customer Success Manager (Remoto)

Sobre Midrocket

En Midrocket ayudamos a empresas de diferentes sectores a diseñar, desarrollar y hacer crecer sus productos digitales.

Trabajamos con clientes nacionales e internacionales a través de proyectos de desarrollo web, diseño UX/UI, SEO, Paid Media, mantenimiento, automatización e inteligencia artificial.

Buscamos un/a Customer Success Manager que nos ayude a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, garantizando una experiencia excepcional y detectando oportunidades de crecimiento conjunto.

Si disfrutas ayudando a clientes a alcanzar sus objetivos y construyendo relaciones de confianza a largo plazo, nos gustaría conocerte.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la relación con una cartera de clientes.

• Realizar reuniones periódicas de seguimiento.

• Asegurar que los proyectos y servicios cumplen los objetivos establecidos.

• Detectar riesgos de insatisfacción o cancelación.

• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

• Coordinar acciones con los equipos de operaciones, desarrollo, SEO y marketing.

• Supervisar el estado general de los servicios contratados.

• Recoger feedback y trasladarlo a los equipos internos.

• Elaborar informes de seguimiento y evolución.

• Contribuir a mejorar la experiencia global de los clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de clientes o customer success.

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Capacidad para construir relaciones de confianza.

• Organización y capacidad de seguimiento.

• Mentalidad orientada a resultados.

• Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

• Actitud proactiva y resolutiva.

Se valorará especialmente

• Experiencia en agencias digitales.

• Experiencia en empresas tecnológicas o SaaS.

• Conocimientos de desarrollo web, SEO o marketing digital.

• Experiencia gestionando contratos recurrentes.

• Experiencia utilizando CRMs.

• Formación en ADE, Marketing, Comunicación o similares.

• Nivel alto de inglés.

Qué buscamos

Buscamos una persona que entienda que el éxito de una empresa depende en gran medida del éxito de sus clientes.

Alguien capaz de escuchar, entender necesidades, anticiparse a problemas y convertirse en un punto de referencia para los clientes con los que trabaja.

Valoramos especialmente la empatía, la capacidad de organización y la habilidad para generar relaciones de largo recorrido.

Qué ofrecemos

• Trabajo 100% remoto.

• Contrato estable.

• Participación en proyectos de diferentes sectores.

• Posibilidades reales de crecimiento profesional.

• Formación continua.

• Autonomía y responsabilidad.

• Entorno flexible y orientado a resultados.

• Participación activa en la mejora y evolución de los servicios de la empresa.